こんにちは、ガブです。
僕は建設コンサルの技術者として独立して10年になります。専門は、橋の補修設計です。
実績としては、
- 社員ゼロ・事務所ゼロ・営業ゼロ・残業ゼロ
- 独立10年、年商3,000万円を安定
- 業界歴24年（会社員14年＋独立10年）
- 29歳で国家資格の技術士
という働き方で、平日の昼にボートを出したり、子どもの長期休みに合わせて何週間も旅に出たりしています。
いまは、同じように独立を考えている技術者に向けて、自分の体験を書いています。
「ガブさんの見積もりって、正直ちょっと高かったですよ。」
思わず笑ってしまいました。
数年前、昔お世話になっていたお客様とお話しをする機会がありました。
その方はすでに建設業界を離れ、今はまったく別の仕事をしています。
だからこそ、
「今だから本音を聞いてみよう。」
そう思ったんです。
食事も終わりに近づいた頃、思い切って聞いてみました。
「今だから教えてください。」
「僕の仕事ってどうでした？」
「見積もり、高くなかったですか？」
すると、その方は笑いながら、
「高かったですよ（笑）。」
「……やっぱりか。」
心の中で思わず苦笑いです。
でも、そのあとに続いた一言は、今でも忘れられません。
「でも、全然高いとは思いませんでした」
「他の会社より、少し高かったです。」
「でも、むしろ安いと思っていました。」
「え？」
思わず聞き返しました。
「なんでですか？」
すると、その方は少し考えてから、こう言いました。
「ガブさんは、コミュニケーションコストが安かったんです。」
その言葉を聞いた瞬間、
頭の中に大きな「？」が浮かびました。
コミュニケーションコスト？
正直、それまで一度も考えたことがありませんでした。
「一言」で伝わる人は強い
その方は続けます。
「例えば、こちらが一つお願いすると、十くらい先まで考えてくれるじゃないですか。」
「”こんな感じでお願いします。”」
そう言うだけで、
「あ、たぶんこの資料も必要ですよね。」
「ここも変更した方がいいですよね。」
そんな感じで、こちらが言う前に動いてくれる。
「だから、すごく楽だったんです。」
その話を聞きながら、
僕は昔の仕事を思い出していました。
確かに僕は、
言われたことだけをやるタイプではありません。
「たぶん次はこれを聞かれるな。」
「この図面も付けた方が分かりやすいな。」
「この説明も先に書いておこう。」
そんなことを自然に考えながら仕事をしていました。
でも、
それがお客様にとって価値になっていたなんて、
考えたこともありませんでした。
ホストって、実はすごい仕事です
僕はホストになったことはありません（笑）。
もちろん、なる予定もありません。
でも、テレビやYouTubeを見ていて思うことがあります。
「この人たち、すごいな。」
お客様のグラスが空きそうになれば、
何も言われる前に飲み物を用意する。
少し表情が曇れば、
自然に話題を変える。
会話が止まりそうになれば、
さりげなく場を盛り上げる。
常に考えているのは、
「どうしたら相手が気持ちよく過ごせるか。」
なんですよね。
つまり、
お客様ファースト。
だから指名される。
だから何度も会いたいと思われる。
これはホストの世界だけの話ではありません。
仕事もまったく同じなんです。
だから僕は、ホスト出身の人がビジネスの世界でも活躍している理由が何となく分かる気がします。
相手を喜ばせる本質を知っているからです。
もちろん、
僕はホストではありませんけどね（笑）。
シャンパンコールもできません（笑）。
でも、
「相手が次に困ることを先回りする。」
この考え方だけは、
橋梁設計でもずっと大切にしてきました。
あなたなら、どちらに仕事を頼みますか？
例えば、
二人の設計者がいるとします。
Aさん。
技術力100点。
でも、コミュニケーションは60点。
返事は遅い。
何度も説明が必要。
細かく指示しないと動けない。
一方、
Bさん。
技術力80点。
でも、コミュニケーションは100点。
一言で意図を理解する。
返信は早い。
必要なことを先回りして準備してくれる。
さて、
あなたならどちらにお願いしますか？
たぶん、
ほとんどの人がBさんを選ぶと思います。
なぜなら、
仕事って、
図面を作ることだけじゃないからです。
技術は、スタートライン
会社員の頃の僕は、
技術力さえあれば仕事は増えると思っていました。
だから勉強しました。
資格も取りました。
経験も積みました。
もちろん、
その努力は必要です。
でも、
独立して10年以上仕事を続けてきて思うのは、
技術は、
プロとしての入場券なんです。
そこから先、
「またお願いしたい。」
と思われる理由は別にあります。
「この人と仕事をすると楽」
これが一番大きい。
返信が早い。
説明が少なくて済む。
相談しやすい。
安心して任せられる。
仕事が終わる頃には、
こちらがお願いしようと思っていたことまで終わっている。
そんな人と仕事をすると、
お客様は本当に楽なんです。
だから、
営業しなくても、
紹介が増える。
リピートが増える。
僕は、その積み重ねで10年以上仕事を続けてきました。
最後に
昔の僕は、
技術力がすべてだと思っていました。
でも今なら、
若い頃の自分にこう伝えます。
「技術を磨くことは大事。」
「でも、それ以上に相手を楽にしてあげなさい。」
お客様が本当に買っているのは、
図面だけではありません。
安心です。
時間です。
ストレスの少なさです。
もし今日、
技術を磨くために一時間勉強するなら、
その前に五分だけ考えてみてください。
「今日、相手の手間を一つ減らせただろうか。」
その五分の積み重ねが、
資格を一つ増やすより、
仕事を増やしてくれることがある。
僕は、お客様のあの一言から、それを教えてもらいました。
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